سیستم رشد فروشگاه تشک — کالیفرنیا

مشتری که دو بار به یک فروشگاه تشک می‌رود، یک ساعت محصولات را تست می‌کند و با یک مشاور خواب صحبت می‌کند، بالاترین قصد خرید ممکن را نشان داده است. بدون یک سیستم پیگیری بعد از بازدید، این مشتری سه هفته آنلاین تحقیق می‌کند، یک قیمت تبلیغاتی از یک خرده‌فروش آنلاین می‌بیند و بدون بازگشت خرید را کامل می‌کند. تخصص داخل فروشگاهی که اولویت‌بندی را ایجاد کرد هرگز اعتبار نمی‌گیرد چون هیچ سیستمی در تماس نماند.

یک پیگیری بعد از بازدید که شامل یک پروفایل خواب شخصی است — اشاره به تشک خاصی که مشتری تست کرد، وضعیت خوابی که ذکر کرد و سفتی که ترجیح داد — با نرخ‌هایی به‌طور قابل توجهی بالاتر از یک ایمیل تبلیغاتی عمومی تبدیل می‌کند. مشتریان تشک به دنبال ارزان‌ترین گزینه نیستند؛ به دنبال درست‌ترین گزینه هستند. فروشگاهی که مکالمه را به یاد می‌آورد فروش را می‌برد.

صنعت تشک و محصولات خواب آمریکا سالانه ⁨9.4⁩ میلیارد دلار ایجاد می‌کند. خرید میانگین شامل چندین بازدید از فروشگاه و یک پنجره‌ی تصمیم‌گیری ⁨3⁩ تا ⁨4⁩ هفته‌ای است. فروشگاه‌هایی که بازدیدهای نمایشگاه را به فروش‌های کامل شده تبدیل می‌کنند یک قابلیت مشترک دارند: یک پیگیری بعد از بازدید سیستماتیک که مشاوره‌ی خواب را بعد از رفتن مشتری ادامه می‌دهد. منبع: ⁨ISPA⁩ ⁨2023⁩