سیاست بازگشت وجه و لغو اشتراک گیلنکس
در این صفحه
آخرین بروزرسانی: ۸ تیر ۱۴۰۵
۱. کلیات
گیلنکس متعهد به رویههای بازپرداخت منصفانه، شفاف و قانونی است. این سیاست شامل تمامی بازپرداختهای اشتراک و خدمات یکباره خریداریشده از gilnex.com میشود.
۲. خدمات اشتراکی
۲.۱ قانون کلی. هزینههای اشتراک ماهانه پیش از هر دوره صورتحساب دریافت میشود و پس از آغاز دوره، به طور کلی قابل بازپرداخت نیست.
۲.۲ استثنائات — موارد امکان بازپرداخت.
الف. پنجره ۴۸ ساعته اشتراک جدید: اگر اشتراک خود را ظرف ۴۸ ساعت از فعالسازی اولیه و پیش از دسترسی به ویژگیهای پولی لغو کنید، میتوانید ظرف همان ۴۸ ساعت با ارسال ایمیل به [email protected] درخواست بازپرداخت کامل دهید. بازپرداخت طبق این بند به صلاحدید گیلنکس و پس از تأیید صادر میشود.
ب. ضمانت اطمینان از پیادهسازی (۹۰ روزه): اگر گیلنکس معیارهای اجرایی توضیحدادهشده در بخش ۵ شرایط استفاده را برآورده نکند، میتوانید درخواست ضمانت ارائه دهید. اگر سیستمهای خریداریشده ظرفِ ۹۰ روز کاملاً مستقر و عملیاتی نشوند، گیلنکس بازپرداختِ کاملِ همان پکیج را به همان روشِ پرداختِ اولیه (نه اعتبار) انجام میدهد. این تنها تعهد عملکردی گیلنکس است؛ ضمانتی برای نتایج تجاری، درآمد یا بازگشت سرمایه نیست.
پ. قطعی طولانی خدمات: در صورت بروز وقفه تأییدشده که ویژگیهای اصلی پلتفرم را برای بیش از ۷۲ ساعت متوالی تحت تأثیر قرار دهد، مشتریان آسیبدیده میتوانند درخواست اعتبار یا بازپرداخت نسبی برای دوره متأثر دهند. قطعیهای ناشی از ارائهدهندگان شخص ثالث (مانند Google، Stripe، Vercel) مشمول این بند نیست.
ت. لغو سفارش توسط گیلنکس: اگر گیلنکس از حق بررسی سفارش ۴۸ ساعته خود استفاده کرده و سفارش جدید شما را لغو کند، ظرف ۵ روز کاری بازپرداخت کامل دریافت خواهید کرد.
۲.۳ نحوه لغو اشتراک.
(۱) وارد حساب کاربری خود در gilnex.com/account/cancel شوید (۲) با موضوع «لغو اشتراک» به [email protected] ایمیل بزنید (ایمیل حساب کاربری خود را نیز ذکر کنید) (۳) با +1 310 598 2636 در روزهای دوشنبه تا جمعه، ۹ صبح تا ۶ بعدازظهر به وقت اقیانوس آرام تماس بگیرید
لغو اشتراک در پایان دوره صورتحساب جاری اعمال میشود. شما تا پایان آخرین دوره صورتحساب به تمامی ویژگیهای پرداختی دسترسی خواهید داشت. برای لغو داوطلبانه در میانه دوره، بازپرداخت جزئی ماهانه ارائه نمیشود.
۳. طراحی وبسایت و خدمات یکباره
۳.۱ خدمات پروژهمحور. طراحی وبسایت، طراحی صفحه فرود، و خدمات پیادهسازی سفارشی هزینههای یکبارهای هستند که تحت بیانیه کار (SOW) جداگانهای اداره میشوند.
۳.۲ پیشپرداخت. پیش از آغاز کار، یک پیشپرداخت غیرقابل بازگشت (معمولاً ۵۰٪ از هزینه پروژه) الزامی است.
۳.۳ بازپرداخت مرحلهای. اگر گیلنکس در تحویل یک مرحله توافقشده در بازه زمانی مشخصشده در SOW ناموفق باشد، میتوانید درخواست بازپرداخت وجوه پرداختی برای همان مرحله تحویلنشده را ارائه دهید.
۳.۴ پس از تحویل. پس از تأیید کتبی شما بر تحویل نهایی، بازپرداختی برای کار طراحی وبسایت تکمیلشده ارائه نمیشود.
۴. موارد غیرقابل بازپرداخت
موارد زیر تحت هیچ شرایطی واجد شرایط بازپرداخت نیستند:
- هزینههای اشتراک پس از گذشت ۴۸ ساعت اول از فعالسازی (به جز در صورت وجود ادعای ضمانت معتبر یا قطعی خدمات)
- هزینههای شخص ثالث (تبلیغات گوگل، تبلیغات متا، ثبت دامنه و غیره) پرداختشده از طریق گیلنکس
- هزینههای اضافی خدمات فوری
- هزینههای کار تکمیلشده تحت تأیید کتبی شما
- هزینههای اشتراک برای هر دورهای که شما فعالانه از پلتفرم استفاده کردهاید
۵. نحوه درخواست بازپرداخت
۱. با موضوع «درخواست بازپرداخت — [ایمیل حساب کاربری شما]» به [email protected] ایمیل بزنید ۲. شامل کنید: ایمیل حساب کاربری، دلیل بازپرداخت، و هرگونه مستندات پشتیبان ۳. گیلنکس ظرف ۵ روز کاری پاسخ خواهد داد ۴. بازپرداختهای تأییدشده ظرف ۱۰ روز کاری به روش پرداخت اصلی پردازش میشوند ۵. بازگشت وجه به کارتهای اعتباری/نقدی ممکن است ۳ تا ۷ روز کاری اضافی برای نمایش در حساب شما زمان ببرد
۶. برگشت وجه بانکی (Chargeback)
پیش از آغاز فرآیند برگشت وجه بانکی نزد بانک یا شرکت کارت اعتباری خود، از شما دعوت میکنیم ابتدا با ما تماس بگیرید. برگشت وجه غیرمجاز برای هزینههای معتبر ممکن است منجر به تعلیق حساب کاربری شده و به تیم حقوقی ما ارجاع داده شود.
۷. تماس
[email protected] | +1 310 598 2636 GILNEX, LLC | 22647 Ventura Blvd, Suite 873, Woodland Hills, CA 91364
سؤالی دارید؟