سياسة الاسترداد والإلغاء لجيلنكس
في هذه الصفحة
آخر تحديث: 28 يونيو 2026
1. نظرة عامة
تلتزم جيلنكس بممارسات استرداد عادلة وشفافة ومتوافقة قانونيًا. تحكم هذه السياسة جميع الاستردادات المتعلقة بالاشتراكات والخدمات ذات الدفعة الواحدة المشتراة عبر gilnex.com.
2. خدمات الاشتراك
2.1 القاعدة العامة. تُحصَّل رسوم الاشتراك الشهرية مقدمًا وهي غير قابلة للاسترداد بوجه عام بعد بدء دورة الفوترة.
2.2 الاستثناءات — متى تتوفر الاستردادات.
أ. نافذة 48 ساعة للاشتراك الجديد: إذا ألغيت اشتراكك خلال 48 ساعة من التفعيل الأولي ولم تصل إلى أي ميزات مدفوعة، يمكنك طلب استرداد كامل عبر إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] خلال تلك الساعات الـ48. تُصدر الاستردادات بموجب هذا البند وفق تقدير جيلنكس وبعد التحقق.
ب. ضمان الثقة في التنفيذ (90 يومًا): إذا لم تفِ جيلنكس بمقاييس التنفيذ الموضحة في القسم 5 من شروط الخدمة، يمكنك تقديم مطالبة ضمان. إذا لم تُنشَر الأنظمة المشتراة وتُصبح جاهزة للعمل بالكامل خلال 90 يوماً، ستصدر جيلنيكس استرداداً كاملاً للباقة المتأثرة إلى وسيلة الدفع الأصلية (وليس رصيداً في المتجر). هذا هو الالتزام الأداء الوحيد لجيلنكس — وهو ليس ضمانًا لنتائج تجارية أو إيرادات أو عائد على الاستثمار.
ج. انقطاع الخدمة الممتد: في حال حدوث انقطاع مؤكد يؤثر على الميزات الأساسية للمنصة لأكثر من 72 ساعة متواصلة، يحق للعملاء المتأثرين طلب رصيد أو استرداد تناسبي عن الفترة المتأثرة. لا تشمل هذه المادة الانقطاعات الناجمة عن مزودين خارجيين (مثل Google أو Stripe أو Vercel).
د. إلغاء جيلنكس لطلبك: إذا مارست جيلنكس حق مراجعة الطلب لمدة 48 ساعة وألغت طلبك الجديد، فستحصل على استرداد كامل خلال 5 أيام عمل.
2.3 كيفية إلغاء اشتراكك.
(1) سجّل الدخول إلى حسابك على gilnex.com/account/cancel (2) أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] يتضمن بريد حسابك وعبارة "إلغاء الاشتراك" في سطر الموضوع (3) اتصل بـ +1 310 598 2636 من الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحًا–6 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ
يسري الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية. تحتفظ بحق الوصول إلى جميع الميزات المدفوعة حتى نهاية دورة الفوترة الأخيرة. لا تُصرف استردادات جزئية عن الشهر في حال الإلغاء الطوعي في منتصف الدورة.
3. تصميم المواقع والخدمات ذات الدفعة الواحدة
3.1 الخدمات القائمة على المشاريع. تصميم المواقع، وتصميم صفحات الهبوط، وخدمات التنفيذ المخصصة هي رسوم دفعة واحدة تحكمها وثيقة عمل (SOW) منفصلة.
3.2 الدفعة المقدَّمة. يُطلب دفعة مقدَّمة غير قابلة للاسترداد (عادةً 50% من رسوم المشروع) قبل بدء العمل.
3.3 استردادات المراحل. إذا لم تُسلّم جيلنكس مرحلة متفقًا عليها ضمن الجدول الزمني المحدد في SOW، يمكنك طلب استرداد الأموال المدفوعة عن تلك المرحلة غير المسلَّمة تحديدًا.
3.4 بعد التسليم. بعد موافقتك الكتابية على المخرجات النهائية، لا تتوفر أي استردادات لأعمال تصميم المواقع المكتملة.
4. ما لا يخضع للاسترداد
لا تكون العناصر التالية مؤهلة للاسترداد تحت أي ظرف:
- رسوم الاشتراك بعد أول 48 ساعة من التفعيل (ما لم توجد مطالبة ضمان صالحة أو انقطاع خدمة)
- رسوم الطرف الثالث (إعلانات جوجل، إعلانات ميتا، تسجيل النطاقات، إلخ) المدفوعة عبر جيلنكس
- رسوم الخدمة العاجلة الإضافية
- رسوم الأعمال المكتملة بموجب موافقتك الكتابية
- رسوم الاشتراك عن أي فترة استخدمت خلالها المنصة فعليًا
5. كيفية طلب استرداد
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] بعنوان: "طلب استرداد — [بريد حسابك الإلكتروني]"
- أدرج: بريد الحساب، سبب الاسترداد، وأي وثائق داعمة
- ستردّ جيلنكس خلال 5 أيام عمل
- تُعالَج الاستردادات المعتمدة خلال 10 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية
- قد يستغرق ظهور الاسترداد في حسابات البطاقات الائتمانية/بطاقات الخصم من 3 إلى 7 أيام عمل إضافية
6. الاعتراضات المصرفية (Chargebacks)
نشجعك على التواصل معنا قبل بدء إجراء اعتراض مصرفي لدى بنكك أو شركة بطاقتك الائتمانية. قد يؤدي الاعتراض غير المصرَّح به على رسوم صحيحة إلى تعليق الحساب وإحالته إلى فريقنا القانوني.
7. التواصل
[email protected] | +1 310 598 2636 GILNEX, LLC | 22647 Ventura Blvd, Suite 873, Woodland Hills, CA 91364