POLÍTICA DE REEMBOLSO Y CANCELACIÓN DE GILNEX
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Última actualización: 28 de junio de 2026
1. GENERALIDADES
GILNEX está comprometido con prácticas de reembolso justas, transparentes y legalmente conformes. Esta Política rige todos los reembolsos de suscripciones y servicios de pago único adquiridos a través de gilnex.com.
2. SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN
2.1 Regla General. Las cuotas de suscripción mensual se cobran por adelantado y, en general, no son reembolsables una vez iniciado el período de facturación.
2.2 Excepciones — Cuándo Hay Reembolsos Disponibles.
A. Ventana de 48 Horas para Nueva Suscripción: Si cancela su suscripción dentro de las 48 horas posteriores a la activación inicial y no ha accedido a ninguna función de pago, puede solicitar un reembolso completo enviando un correo a [email protected] dentro de las 48 horas. Los reembolsos bajo esta disposición se emiten a discreción de GILNEX tras su verificación.
B. Garantía de Confianza en la Implementación (90 Días): Si GILNEX no cumple las métricas de implementación descritas en la Sección 5 de nuestros Términos de Servicio, puede presentar un Reclamo de Garantía. Si los sistemas adquiridos no están completamente implementados y operativos dentro de los 90 días, GILNEX emitirá un reembolso completo por el paquete afectado a tu método de pago original (no crédito en tienda). Esta es la única obligación de desempeño de GILNEX — NO es una garantía de resultados comerciales, ingresos o retorno de inversión.
C. Interrupción Prolongada del Servicio: Si GILNEX experimenta una interrupción verificada que afecte funciones esenciales de la Plataforma durante más de 72 horas consecutivas, los clientes afectados pueden solicitar un crédito o reembolso prorrateado por el período afectado. Las interrupciones causadas por proveedores externos (p. ej., Google, Stripe, Vercel) no están cubiertas por esta disposición.
D. GILNEX Cancela su Pedido: Si GILNEX ejerce su Derecho de Revisión de Pedido de 48 Horas y cancela su nuevo pedido, recibirá un reembolso completo dentro de 5 días hábiles.
2.3 Cómo Cancelar su Suscripción.
(1) Inicie sesión en su cuenta en gilnex.com/account/cancel (2) Envíe un correo a [email protected] con su correo de cuenta y "CANCELAR SUSCRIPCIÓN" en el asunto (3) Llame al +1 310 598 2636 de lunes a viernes, 9 AM–6 PM hora del Pacífico
La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual. Usted conserva el acceso a todas las funciones de pago hasta el final de su último período de facturación. No se emiten reembolsos parciales del mes por cancelaciones voluntarias a mitad de período.
3. DISEÑO WEB Y SERVICIOS DE PAGO ÚNICO
3.1 Servicios por Proyecto. El diseño de sitios web, el diseño de páginas de destino y los servicios de implementación personalizada son tarifas de pago único regidas por una Declaración de Trabajo (SOW) independiente.
3.2 Depósito. Se requiere un depósito no reembolsable (típicamente el 50% de la tarifa del proyecto) antes de comenzar el trabajo.
3.3 Reembolsos por Hito. Si GILNEX no logra entregar un hito acordado dentro del plazo especificado en la SOW, usted puede solicitar el reembolso de los fondos pagados por ese hito específico no entregado.
3.4 Después de la Entrega. Tras su aprobación por escrito de los entregables finales, no se ofrecen reembolsos por trabajo de diseño de sitios web completado.
4. QUÉ NO ES REEMBOLSABLE
Lo siguiente no es elegible para reembolso bajo ninguna circunstancia:
- Cuotas de suscripción después de las primeras 48 horas de activación (salvo un Reclamo de Garantía válido o una interrupción del servicio)
- Tarifas de terceros (Google Ads, Meta Ads, registro de dominio, etc.) pagadas a través de GILNEX
- Recargos por servicio urgente
- Tarifas por trabajo completado bajo su aprobación por escrito
- Cuotas de suscripción por cualquier período en el que haya utilizado activamente la Plataforma
5. CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO
- Envíe un correo a [email protected] con el asunto: "Solicitud de Reembolso — [Su Correo de Cuenta]"
- Incluya: correo de cuenta, motivo del reembolso y cualquier documentación de respaldo
- GILNEX responderá dentro de 5 días hábiles
- Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 10 días hábiles al método de pago original
- Los reembolsos a tarjetas de crédito/débito pueden tardar de 3 a 7 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta
6. CONTRACARGOS
Le recomendamos contactarnos antes de iniciar un contracargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Los contracargos no autorizados por cargos válidos pueden resultar en la suspensión de la cuenta y pueden ser remitidos a nuestro equipo legal.
7. CONTACTO
[email protected] | +1 310 598 2636 GILNEX, LLC | 22647 Ventura Blvd, Suite 873, Woodland Hills, CA 91364
¿Preguntas?