توافق‌نامه‌یِ سطحِ خدمات

۱. زمانِ کارکردِ سامانه

• تضمینِ زمانِ کارکردِ پلتفرم: ۹۹.۹٪ در ماه (بر پایه‌ی زیرساختِ ⁨Vercel⁩ و ⁨Google Cloud⁩)
• تعمیراتِ برنامه‌ریزی‌شده: یکشنبه‌ها، ساعتِ ⁨2:00 AM⁩ تا ⁨6:00 AM⁩ به وقتِ پاسیفیک (حداکثر بازه‌ی ۴ ساعته)
• اطلاع‌رسانیِ تعمیرات: حداقل ۴۸ ساعت پیش از موعد، از طریقِ ایمیل

۲. زمانِ پاسخ‌گویی بر اساسِ پکیج

| خدمت | حضورِ هوشمند | هسته‌یِ رشد | اپِ هوشمند | | --- | --- | --- | --- | | پیام‌رسانیِ تماسِ ازدست‌رفته | کمتر از ۳۰ ثانیه | کمتر از ۳۰ ثانیه | کمتر از ۳۰ ثانیه | | ارسالِ درخواستِ نظر | کمتر از ۵ دقیقه | کمتر از ۵ دقیقه | کمتر از ۵ دقیقه | | زمانِ پاسخِ پشتیبانی | ۴۸ ساعت | ۴۸ ساعت | ۲ ساعت | | کانال‌هایِ پشتیبانی | ایمیل | ایمیل | ⁨WhatsApp⁩ + ایمیل + تلفن | | تماسِ راهبردی | ندارد | ندارد | ماهانه (۳۰ دقیقه) |

۳. توافق‌نامه‌یِ سطحِ خدماتِ استقرار

• راه‌اندازیِ سامانه: ظرفِ ۷ روزِ کاری پس از تکمیلِ پذیرش
• طراحیِ وب‌سایت: در بازه‌یِ زمانیِ اعلام‌شده بر اساسِ هر پکیج
• آموزشِ هوشِ مصنوعیِ اختصاصی (⁨Smart App⁩): ظرفِ ۱۴ روز پس از دریافتِ محتوا

۴. پشتیبان‌گیریِ داده

• تناوب: پشتیبان‌گیریِ خودکارِ روزانه
• مدتِ نگهداری: ۳۰ روز
• هدفِ زمانِ بازیابی (⁨RTO⁩): ۴ ساعت
• هدفِ نقطه‌یِ بازیابی (⁨RPO⁩): ۲۴ ساعت

۵. گزارش‌دهی

• گزارشِ عملکردِ ماهانه: ارسال در روزِ اولِ هر ماه
• داشبوردِ لحظه‌ای: دسترسیِ ۲۴/۷ در ⁨gilnex.com/account⁩